Condiciones Generales

Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta PRIME CRUCEROS y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. PRIME CRUCEROS no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

-Definiciones

“Canales de Ventas”, canales de ventas virtual o presencial, que pueden incluir: (i) el sitio www.primecruceros.com.ar y/o (ii) canal de venta telefónica; (iii) punto de venta presencial a través de cualquiera de sus sucursales de ventas; (iv) cualquier otro canal de comercialización que utilice en el futuro PRIME CRUCEROS para ofrecer Servicios

“PRIME CRUCEROS” y/o “QR CRUCEROS” y/o “nosotros” y/o “nuestro” se refieren a QR BOOKING S.R.L

“Proveedor/es”, son aquellos prestadores de servicios turísticos quienes pueden ofrecer y comercializar sus servicios hacia los usuarios.

“Servicios Turísticos”, son aquellos cruceros, vuelos, alojamientos, autos, actividades y demás servicios turísticos que se enumeran en los presentes Términos y Condiciones.

“Usted”, se refiere al usuario de los servicios que ofrece PRIME CRUCEROS a través de cualquiera de sus Canales de Ventas virtual o presencial para comparar y reservar Servicios Turísticos en tiempo real, y adquirirlos por separado o combinados, armando y gestionando su propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales y en cualquiera de sus Canales de Ventas.

-¿Qué hacemos?

PRIME CRUCEROS no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no está obligado- directa ni indirectamente- a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de PRIME CRUCEROS en cualquiera de sus Canales de Ventas, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra agencia de viajes. PRIME CRUCEROS actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios Turísticos, y actúa en nombre y representación del Proveedor[FC1] .

-Declaraciones del consumidor

Al contratar Servicios Turísticos a través de PRIME CRUCEROS, Usted garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) acepta expresamente la recepción de estos Términos y Condiciones como medio alternativo de comunicación al soporte físico; (iii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iv) sólo utiliza los Canales de Ventas de PRIME CRUCEROS para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; (v) en caso de adquirir servicios con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (vi) toda la información que Usted brinda a PRIME CRUCEROS es verídica, exacta, actual y completa.

El solo uso de la Plataforma o contratación mediante una tienda física de atención presencial o televentas, implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones[FC2] . Su lectura le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota del número de Solicitud de Compra que aparecerá en la pantalla o le es brindado al confirmar su solicitud. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier gestión de posventa a través de PRIME CRUCEROS

AUTORIZACIONES

Usted autoriza a PRIME CRUCEROS a subrogarse en sus derechos frente al proveedor a fin de realizar cualquier actuación tendente al solicitar y percibir el reembolso de un ticket que no haya sido utilizado por Usted por razones ajenas Al proveedor. En caso de existir sumas a ser reembolsadas, Usted también autoriza a PRIME CRUCEROS a percibir una comisión por tal recupero que podría ser descontada del saldo a percibir por Usted de parte del proveedor aéreo.

A estos efectos, se le hace saber que en el caso de que existan sumas a percibir por PRIME CRUCEROS en su nombre, PRIME CRUCEROS le notificará, a través de los canales oficiales o email, de la existencia de dicho crédito, para que el mismo pueda ser utilizado por Usted en la compra de un producto o servicio turístico en nuestra plataforma o la transferencia de dicho crédito a su favor, según el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra de dicha reserva no utilizada. En caso de que el proveedor aéreo haga lugar al reembolso, el mismo será realizado a valor histórico, sin adicionar intereses ni ninguna otra suma o compensación.

Una vez notificado, Usted dispondrá de un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas para elegir una de las opciones anteriores, entendiéndose que el silencio y/o la no respuesta en plazo de una solicitud en este sentido supondrá la renuncia a su derecho a la percepción de tal crédito y la cesión del mismo a favor de PRIME CRUCEROS.

¿Cómo comprar?

PRIME CRUCEROS deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. PRIME CRUCEROS no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. PRIME CRUCEROS no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.

Antes de confirmar su solicitud de compra a través de cualquiera de los Canales de Ventas y previa aceptación de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Las políticas de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de PRIME CRUCEROS. Se aclara especialmente que PRIME CRUCEROS no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor. Al elegir determinado Canal de Ventas, Usted acepta que cada uno tiene su propio stock y condiciones, por lo tanto, el stock como el precio puede variar dependiendo del Canales de Ventas con el que se realice la compra.

¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE RESERVA Y COMPRA?

Cuando Usted envía una Solicitud de Compra a través de la Plataforma de PRIME CRUCEROS o decide hacer una reserva a través de cualquier otro Canal de Ventas disponible, Usted podrá elegir el medio de pago de entre los que se ofrecen. En caso de seleccionar el pago a través de una tarjeta de crédito, Usted nos autoriza a gestionar su reserva y a cursar el/los respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones posteriores, donde le iremos informando sobre los avances y estado de su Solicitud de Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra, dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos. Mientras no se confirme el pago total de la reserva, la Solicitud de Compra quedará en suspenso y podría ser cancelada por el Proveedor. La confirmación definitiva de los Servicios Turísticos y precios respectivos se producirá con la emisión de el/los ticket/s electrónico/s o el envío del voucher – lo que aplique - y su facturación. Además, en las operaciones a crédito se deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket electrónico o el voucher -lo que aplique- da fe de la aceptación de las condiciones del Proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico y/o voucher. Si la Solicitud de Compra quedara sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación en la tarifa, etc.), PRIME CRUCEROS procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en que Ud. desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes abonados. Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un correo electrónico con la información de compra, revise la carpeta de Spam. En caso de dudas adicionales, podrá contactarse a los teléfonos que figuran en la Plataforma.[FC3] 

¿QUÉ DATOS PERSONALES HAY QUE INGRESAR?

Dependiendo del Canal de Ventas utilizado, Usted deberá completar o brindar al agente de ventas todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de PRIME CRUCEROS. Al brindar sus datos personales, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. PRIME CRUCEROS no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la Documentación de Viaje según se define en el punto VI).

¿QUÉ DATOS DE CONTACTO SE NECESITAN?:

Usted deberá informar una dirección de correo electrónico al agente de ventas presencial o bien en apartado “Datos de Contacto” si está realizando una reserva en línea. Ese correo es nuestra vía de contacto con Usted. Revise que el correo electrónico proporcionado como punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su Solicitud de Compra o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha información al correo electrónico proporcionado por Usted. Tenga presente que, si el correo electrónico ingresado por Ud. contiene algún error, no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su Solicitud de Compra. De todas maneras, Ud. Puede llamar o enviarnos email y realizar el seguimiento y/o gestionar todas sus Solicitudes de Compra desde allí.

¿QUÉ DATOS DE FACTURACIÓN SE NECESITAN?

Usted deberá informar sus datos fiscales exactos para poder emitirle el correspondiente comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos. PRIME CRUCEROS no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos fiscales ingresados. La actualización de los Datos Personales mencionados en el punto II, no afectarán los datos fiscales de facturación proporcionados por Usted. En el caso de registrarse inconsistencias entre los datos de facturación proporcionados por Usted y los reflejados en el comprobante de venta, Usted podrá solicitar vía correo electrónico la corrección de la factura dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del comprobante. Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en el encabezado del presente y definidas como PRIME CRUCEROS.

¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LOS PUNTOS DE VENTA DE PRIMECRUCEROS.COM.AR?

La información que proporciona PRIME CRUCEROS tanto a través de sus agentes de venta presencial y/o telefónica, o su plataforma web relativa a precios, cualidades y características de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de los Servicios Turísticos. Dado que cada Canal de Ventas tiene sus propios proveedores, la disponibilidad y precios podría variar de un Canal de Ventas a otro[FC4] . En su calidad de intermediario, PRIME CRUCEROS le informa acerca de las características de los Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. PRIME CRUCEROS realiza sus mayores esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos. PRIME CRUCEROS no es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma web. Le aconsejamos leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en la Plataforma web para asesorarse sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y expectativas. La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de Internet, recursos y auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una recomendación de parte de PRIME CRUCEROS de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de éstos. Asimismo, PRIME CRUCEROS puede proporcionar herramientas para permitir la interacción entre la Plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una Red Social. PRIME CRUCEROS no es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y recursos no se regirá por estos términos y condiciones. PRIME CRUCEROS podrá, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, obtener acceso o utilizar cualquier perfil u otra información sobre Usted que haya proporcionado Facebook y/o a cualquier otra red social o sitio web de un tercero (“Red Social”). En tal caso, usted reconoce y acepta que: (i) PRIME CRUCEROS pueda acceder y difundir en la Plataforma la información o el contenido que forme parte de su perfil público dentro de la Red Social; (ii) El contenido del perfil público proveniente de la Red Social pueda ser considerado como generado Usted en la Plataforma; y (iii) El perfil público continuará rigiéndose por los términos y condiciones y por la Política de Privacidad [FC5] de la Red Social de origen.

¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?

Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”). Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la Embajada o Consulado correspondiente. Para más información visite: https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health- travel- document-requirements.htm . Sin perjuicio de lo antedicho, le recordamos que: (i)los residentes argentinos podrán trasladarse con el DNI Digital (o Pasaporte) a países del Mercosur (Brasil, Bolivia, Paraguay, Uruguay y Venezuela) y Estados Asociados (Chile, Colombia, Ecuador y Perú). En caso de viajar a otros países es necesario contar con el Pasaporte y (ii) los residentes extranjeros pueden viajar a las naciones sudamericanas citadas con DNI digital o Pasaporte de su país. Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que, en algunos países, se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses al arribo al territorio extranjero. b. En el caso de viajar con menores de 18 años, además del documento de viaje habilitado (DNI Digital o Pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a distintas consideraciones:

(i) Si el menor viaja con ambos padres bastará con que acrediten el vínculo mediante Libreta Civil de Familia o Partida de Nacimiento o Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de su emisión) o DNI del menor, en donde consten los datos filiatorios de los padres, (ii) Si lo hace sólo con uno de sus padres, además de demostrar la relación parental con alguno de los documentos citados, deberá acompañar la autorización del padre/madre ausente debidamente certificada por escribano público o autoridad judicial y (iii) si es hijo de menores, necesitará la autorización de los padres y el permiso correspondiente de uno de sus abuelos debidamente certificada por escribano público o autoridad judicial. Sin perjuicio de ello, revise la Documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el Proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos podrían variar según Usted viaje por mar, por tierra o por aire y según cada Proveedor. En el caso de que el/los menor/es no viaje/n acompañado/s de un mayor responsable por favor revise las políticas de menor no acompañado de cada Proveedor. Para más información visite www.migraciones.gov.ar

¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?

Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través de PRIME CRUCEROS, Usted debe abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por el servicio de intermediación de PRIME CRUCEROS (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que PRIME CRUCEROS actúa en nombre y representación del Proveedor de los Servicios y que los valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados (endosados) al Proveedor. PRIME CRUCEROS le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en la Plataforma en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra.

¿QUÉ PASA SI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

Tenga presente que cuando Usted brinda a PRIME CRUCEROS los datos de su cuenta o tarjeta de crédito, y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por: (i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión – de corresponder-. Si Usted efectúa una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que: a. El Cargo de Gestión de PRIME CRUCEROS (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la primera cuota a pesar de que haya elegido la opción de pago en cuotas para el resto del precio o tarifa. b. Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de cuotas seleccionada para el pago. c. Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos, los cuales son naturalmente ajenos a PRIME CRUCEROS y dependen y/o varían conforme lo pactado por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas. d. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, PRIME CRUCEROS no reintegrará ni se hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto PRIME CRUCEROS no percibe dichos intereses. e. El precio a pagar podría ser cobrado en moneda nacional o en dólares, según se trate de prestaciones su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada por Usted. Recuerde que frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Podría suceder que el tipo de cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en PRIME CRUCEROS, por lo que Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto informado oportunamente. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por transacción internacional, según la fecha de cierre de su resumen de cuenta. En caso de dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su banco. En estos casos, PRIME CRUCEROS se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una factura emitida por dicho Proveedor. Tenga en cuenta que, en estos casos, el cargo será efectuado por su tarjeta de crédito en Dólares Estadounidenses por el monto en dicha moneda indicado en detalle de su pago.

¿TENDRÉ DERECHO A RETRACTO?

A excepción de los productos relacionados con transporte aéreo, en caso de haber concretado una reserva por un medio no presencial (online o telefónico) usted podrá ejercer su derecho de retracto dentro los diez días computados a partir de la celebración del contrato. Para ejercer este derecho, Usted deberá notificar a PRIME CRUCEROS su decisión en tal sentido, por escrito o mediante medios electrónicos o similares. PRIME CRUCEROS realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al Proveedor del Servicio Turístico, y -en caso de haber sido abonado al Proveedor- será el Proveedor del Servicio quien deberá proceder a efectuarlo mediante transferencia bancaria, PRIME CRUCEROS requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Sobre este punto, le informamos que el art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación indica que: “En los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días computados a partir de la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que esta última se produce. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este período que tenga como resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocación se tienen por escritos (...) ARTICULO 1112.- Forma y plazo para notificar la revocación: “La revocación debe ser notificada al proveedor por escrito o medios electrónicos o similares, o mediante la devolución de la cosa dentro del plazo de diez días computados conforme a lo previsto en el artículo 1110.”

Sin perjuicio de lo expuesto en el párrafo anterior, Usted debe tener presente que el transporte aerocomercial en Argentina se encuentra regido por un conjunto de normas, entre las que se encuentran el Convenio de Montreal (1999, Ley 26.451), el Código Aeronáutico, la Resolución 1532/98 del Ministerio de Obras y Servicios Públicos y la normativa de la International Air Transport Association (“IATA”) (la “Normativa Aeronáutica”). Estas normas no contemplan el derecho de retracto y/o arrepentimiento de la compra, por lo que las líneas aéreas se encuentran facultadas para rechazar su solicitud de retracto.

UNA VEZ CONFIRMADA UNA SOLICITUD DE COMPRA ¿PUEDO CAMBIARLA O CANCELARLA? SI LO HAGO ¿TENGO COSTOS ASOCIADOS?

Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en el punto anterior, y la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo permitiera, PRIME CRUCEROS realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud, pero, tanto los plazos de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del Servicio Turístico. Tenga en cuenta que, si la fecha de ejecución del servicio es próxima, PRIME CRUCEROS no puede garantizar que el Proveedor del Servicio Turístico emita una resolución de la cuestión. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para su consulta en nuestra Plataforma. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o los admiten con restricciones y/o con penalidades, - aún en casos de enfermedad, huelga, fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin intervención o injerencia de PRIME CRUCEROS. Cuando Ud. solicita un cambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva que se regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, clase, promociones estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, mayor precio). Los distintos proveedores turísticos establecen libremente las condiciones de cancelación, lo cual acontece sin intervención de PRIME CRUCEROS. Por ello, en caso de corresponder la devolución de su dinero se realizará al mismo medio de pago que Usted seleccionó al momento de comprar. 

En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, éstas podrán ser efectuadas mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o transferencia bancaria, PRIME CRUCEROS le requerirá sus datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada Proveedor (en los casos de compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 y 120 días).

Cabe aclarar que Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las condiciones del contrato, aún en los casos acreditados de enfermedad o incapacidad física que les impida viajar; es decir que, si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.

El Cargo de Gestión cobrado por PRIME CRUCEROS es de carácter no reembolsable. En caso de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo de Gestión no será reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por PRIME CRUCEROS

Asimismo, en el supuesto de que Usted solicite el cambio o cancelación de un Servicio Turístico, PRIME CRUCEROS podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.

¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA?

Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con atraso) sin haber informado previamente a PRIME CRUCEROS, se configura lo que en el mercado turístico se conoce como “NO SHOW”, y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Por eso, si no va a utilizar su reserva, le recomendamos comunicarlo previamente a PRIME CRUCEROS para conocer las restricciones aplicables.

Reclamos

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONSULTAS O RECLAMOS?

En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones -siempre que su tarifa lo permita-, solicitar el re- envío vouchers o tickets, y/o solicitar su factura, Usted deberá requerirla por correo electrónico o por los canales de chat disponibles. Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos enviados con cada Servicio Turístico. Tenga presente que:

- En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente. PRIME CRUCEROS analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, PRIME CRUCEROS se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo. Lo anterior, sin perjuicio de que PRIME CRUCEROS podría ofrecerle una solución alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.

- Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de PRIME CRUCEROS, deberá firmar el correspondiente acuerdo, y enviarlo a PRIME CRUCEROS a la dirección que le será indicada. Una vez que PRIME CRUCEROS haya recibido el documento, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de PRIME CRUCEROS. En cualquiera de los casos anteriores, la naviera, línea aérea y/o el proveedor lo derivarán a nuestra empresa. Tenga muy presente que cada Proveedor tiene sus propias regulaciones para la provisión de sus Servicios Turísticos.

Productos

CAPÍTULO 1 – VUELOS.

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica. A su vez, cada compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: PRIME CRUCEROS opera a través de agencias acreditadas por la IATA y se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos en representación de las Compañías Aéreas miembro de la IATA y en cumplimiento de sus manuales de tarifas, condiciones de transporte de sus instrucciones escritas. Cuando Usted ingresa una Solicitud de Compra en la Plataforma y ésta es confirmada mediante la emisión de un e-ticket, se genera, automáticamente y sin intervención manual alguna, un registro (Electronic Ticket Record o ETR) en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados por Usted en la Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que PRIME CRUCEROS no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.

REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a PRIME CRUCEROS, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y PRIME CRUCEROS no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, PRIME CRUCEROS le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 72 hrs. de la salida de su vuelo PRIME CRUCEROS no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.

PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreo están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Destacamos que usualmente las Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que -de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la Compañía Aérea- la tarifa seleccionada por Usted sí permitiera cancelaciones, PRIME CRUCEROS realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será ésta quien deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de crédito. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, PRIME CRUCEROS requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Si lo que Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido permite cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la Diferencia de Tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta de crédito en 1 (UN) pago. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, PRIME CRUCEROS podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.

CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al informar su/s nombre/s y apellido/s para que coincidan y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. En el canal online, Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. PRIME CRUCEROS no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma.

MENORES NO ACOMPAÑADOS: Se considerará “menor no acompañado” a aquel que viaje sin al menos uno de sus padres o tutores legales. Las Compañías Aéreas pueden ofrecer servicios de asistencia y acompañamiento (con costo) que, según el caso, podrán ser obligatorios u opcionales para aquellos menores que viajen sin acompañante. Sin embargo, PRIME CRUCEROS no ofrece este tipo de servicios y no podrá asegurar el efectivo embarque del menor en el caso de que la exigencia fuera obligatoria. Los menores de entre 2 y 5 años, deberán viajar obligatoriamente acompañados por sus padres o responsables a cargo. Normalmente el servicio de “menor no acompañado” es obligatorio para niños de entre 5 y 11 años y opcional para niños de entre 12 y 17 años. El servicio no está disponible para niños que requieran certificación médica para viajar y/o que no puedan alimentarse y/o que no sean capaces de cubrir sus necesidades básicas de higiene y no está disponible para itinerarios con escalas o cambios de avión. Consulte la política específica de la Compañía Aérea por la que desee viajar.

EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje. Lo usual en los vuelos de cabotaje es de 15 kg y en los internacionales de 20/30 kg según la empresa y la clase en que se viaje. Infórmese antes de viajar. PRIME CRUCEROS no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la Compañía Aérea y realiza r el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos, el cual podrá ser adquirido mediante PRIME CRUCEROS. Absténgase de llevar en el equipaje elementos no permitidos, como corto punzantes, envases o recipientes que contengan más de 100ml (líquidos, geles o aerosoles), exceptuando medicamentos que contentan prescripción médica.

SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE – EMBARAZADAS: Si Usted presenta alguna condición de salud particular, la aerolínea le exigirá una constancia de apto médico que le permita realizar el viaje. La misma debe tener una fecha de emisión no superior a 12 horas a la salida del vuelo. Tenga presente que no podrán viajar solos –ni con servicio de acompañante- personas que no puedan valerse por sí solas y/o no estén en capacidad de seguir instrucciones

VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los Pasajes Aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada a y autorizada por la Compañía Aérea. PRIME CRUCEROS no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia

PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un Pasaje Aéreo únicamente de ida, Usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un Pasaje Aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.

STOP OVER: Por lo general las tarifas económicas no permiten Stop Over; se recomienda consultar qué tarifas lo permiten.

VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea "low cost", la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada Compañía Aérea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low - cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.

REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad de las Compañías Aéreas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar un reclamo respecto del contrato de transporte aéreo celebrado entre Usted y una Compañía Aérea, Usted puede efectuarlo ante la Administración Nacional de Aviación Civil (http://www.anac.gov.ar), organismo encargado de regular, fiscalizar y certificar la actividad aeronáutica comercial en Argentina.

CAPÍTULO 2 – ALOJAMIENTOS Y ALQUILERES TEMPORARIOS

Cada hotel, hospedaje y/o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias.

RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS: Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable” el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la estadía al finalizar la compra sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor. Si Usted tiene dudas acerca de la posibilidad de utilizar el hospedaje, le recomendamos reservar una “tarifa reembolsable”. Las penalidades que eventualmente se informen son cobradas por el Alojamiento.

INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO: La información específica del Alojamiento como nombre, ubicación, categorización, horarios de check-in y check- out, y servicios incluidos se encuentra suficientemente detallada en la Plataforma, y/o le será informada por el agente de ventas presencial o telefónica, según sea el medio de compra utilizado por Usted. Le aclaramos que toda la información entregada por los medios mencionados es proporcionada y actualizada en línea directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que le son entregados. Lo invitamos a revisar los comentarios de otros pasajeros publicados en el sitio web para verificar que el Alojamiento se ajusta a sus preferencias y necesidades. PRIME CRUCEROS no o es ni debe ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o clasificación de cualquier Alojamiento.

MODALIDADES DE PAGO: PRIME CRUCEROS le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas de Alojamientos. PRIME CRUCEROS, en cada caso, le indicará las opciones de pago disponibles según el Alojamiento seleccionado.

• PAGO AL ALOJAMIENTO: Usted tiene la posibilidad de abonar su estadía íntegra y directamente al Alojamiento, quien determinará el momento del cobro. En el caso de servicios “no reembolsables”, el Alojamiento podrá cobrar el total de la estadía al momento de finalizar su compra. Usted deberá informar en la Plataforma los datos de su tarjeta de crédito, que serán transmitidos al Alojamiento para asegurar su reserva. El Alojamiento podrá cargar toda o parte de la tarifa a su tarjeta de crédito, en la moneda local del Alojamiento o en dólares estadounidenses en el caso de Alojamientos en el extranjero.
• ADELANTO A PRIME CRUCEROS + PAGO AL ALOJAMIENTO: Usted también podrá abonar un adelanto a PRIME CRUCEROS en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante directamente al Alojamiento, bajo las condiciones que éste determine para su cobro.
• PRE-PAGO A PRIME CRUCEROS: Bajo esta modalidad, Usted acepta que PRIME CRUCEROS cargue a su tarjeta de crédito el precio total de la reserva, que incluye impuestos, tasas, percepciones fiscales y/o el Cargo de Gestión.

CANCELACIÓN  O  EXCESO  DE  RESERVAS  DEL  ALOJAMIENTO (“OVERBOOKING”): PRIME CRUCEROS ofrece los Alojamientos según la disponibilidad informada por los Proveedores a través de un sistema informático de reservas. En ningún caso PRIME CRUCEROS ofrecerá un Alojamiento que no otorgue disponibilidad en el sistema. Sin perjuicio de ello, tenga presente que el Overbooking es una práctica habitual en el mercado turístico y en algunos países, esta práctica se encuentra regulada. El Overbooking puede suceder también por fallos en los sistemas de reservas o fallos humanos. En el caso de que un Alojamiento no pueda respetar su reserva en las condiciones contratadas, el Alojamiento deberá proporcionarle, a su costo, un Alojamiento/habitación alternativo/a de calidad igual o superior a la reservada por Usted originalmente. PRIME CRUCEROS, en su carácter de intermediario, hará sus mejores esfuerzos para que Usted pueda disfrutar de su estadía sin inconvenientes.

PRESENTACIÓN EN EL ALOJAMIENTO: Recuerde que si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia Usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento y/o con PRIME CRUCEROS.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del Alojamiento que son informadas en la Plataforma y en el Voucher. PRIME CRUCEROS no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento.

MENORES: Si viaja con menores tiene que incluirlos en la reserva, aun cuando no ocupen cama. Recuerde que hay Alojamientos que no aceptan menores.

EQUIPAJE - DEPÓSITO DE BIENES DE VALOR: Si Usted lleva consigo efectos de valor superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del Alojamiento, o los mismos causaran molestias al Alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos.

HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT: Sin perjuicio de los horarios de check- in y check-out particulares informados para cada Alojamiento en la Plataforma, la cantidad prevista de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

CAPÍTULO 3 – AUTOS

Cada empresa rentadora de autos (la/s “Rentadora/s”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables al alquiler de vehículos (el/los “Auto/s”).

RESERVA DE AUTOS, TARIFA: PRIME CRUCEROS garantiza que el precio informado en cualquiera de sus medios y/o puntos de venta presenciales o a distancia para el alquiler de Autos incluye la renta del auto por [FC6] un período determinado (día, semana, mes), kilometraje ilimitado y la totalidad de los requisitos y seguros mínimos requeridos para retirar el Auto y circular legalmente en el destino elegido, sin contratar seguros ni elementos adicionales. Salvo que se indique lo contrario en la Plataforma, la tarifa de renta no incluye el pago de multas, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier otro servicio adicional.

INFORMACIÓN DE AUTOS: Cuando Usted reserva un Auto, está realizando una reserva para una clase de Autos, y no para vehículos de marcas, años o modelos específicos, ni de características especiales que no sean comunes a todos los vehículos de la clase. La Rentadora garantiza el tamaño y capacidad del Auto, sin embargo, la marca y modelo de los vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación.

MODALIDADES DE PAGO: PRIME CRUCEROS le ofrece tres modalidades distintas para poder efectuar y abonar sus reservas de Autos. Así, Usted tiene la posibilidad de: (a) abonar online, y a través de PRIME CRUCEROS el 100% de su reserva; (b) abonar solo el 30% del valor total, en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante en destino, al momento de retirar el Auto; o (c) abonar el 100% de su reserva directamente en destino, sin necesidad de desembolsar suma alguna al momento de la reserva. En este supuesto Usted deberá informar a PRIME CRUCEROS[FC7]  sus Datos Personales, que serán transmitidos a la Rentadora para asegurar su reserva. En el caso de que Usted decida abonar el total o parte de su reserva a través de PRIME CRUCEROS su reserva podría quedar sujeta a confirmación –circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que reciba.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: De acuerdo a lo establecido por cada Rentadora Usted puede adquirir reservas reembolsables y no reembolsables. En el caso de que la reserva adquirida permita reembolso, la reserva podrá ser cancelada en cualquier momento, siempre que Usted notifica a PRIME CRUCEROS y/o a la Rentadora su voluntad en ese sentido con al menos 24 horas de antelación al retiro del Auto. Pasado ese plazo no podrán efectuarse reembolsos. En caso de proceder, los reembolsos se gestionarán a través de cualquiera de los puntos de atención al cliente que proporciona PRIME CRUCEROS, incluida la aplicación Mi Reserva/Mi Cuenta en la Plataforma, y podrán demorar entre 30 y 45 días hábiles hasta su efectiva acreditación. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, PRIME CRUCEROS requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Sin embargo, las reservas confirmadas y abonadas a través de PRIME CRUCEROS no admiten modificaciones por lo que Usted tiene la opción de cancelar sin costo su reserva hasta 24 horas antes del retiro del Auto y completar una nueva Solicitud de Compra con las condiciones deseadas.

PERÍODO DE ALQUILER - DEVOLUCIÓN DEL AUTO: Los períodos de alquiler se calculan en bloques de 24 horas. La duración de su alquiler comienza y termina en las fechas que se especifican en su voucher. Cuando el Auto fuera retirado o entregado fuera de horas de oficina, la Rentadora podrá cobrar cargos adicionales. Si Usted desea prolongar el período de alquiler o si devuelve el auto más tarde de la fecha y hora Indicada en su voucher, la Rentadora podrá aplicar cargos en base a la tarifa diaria local. Le aconsejamos llegar al lugar de entrega del Auto con tiempo suficiente. Tenga en cuenta que en el caso que Usted desee devolver el Auto alquilado en un lugar distinto al de recogido, la Rentadora podrá aplicar un recargo adicional excepto cuando este servicio ya esté incluido en la reserva adquirida por Usted[FC8] .

DOCUMENTACIÓN: Cuando Usted se presente ante la Rentadora deberá presentar:

(i) el voucher de servicio enviado por PRIME CRUCEROS; (ii) un permiso de conducción vigente, válido en el lugar de destino y expedido con una antigüedad mínima de dos años; y (iii) una tarjeta de crédito internacional con cupo suficiente para hacer frente a la garantía. En algunos casos puede requerirse el pasaporte.

Si va a viajar a un destino internacional, le podrán exigir, asimismo, la presentación de una licencia internacional e interamericana de conducir. Fundamentalmente, se la podrán exigir en el caso de encontrarte involucrado en problemas de tránsito o para acreditar la condición de conductor extranjero ante las autoridades de tránsito. En Argentina dicha documentación internacional es emitida por el Automóvil Club Argentino, para                más                                 información     visitar http://www.aca.org.ar/servicios/documentacion/frame.htm.

GARANTÍA: Usted Deberá presentar una tarjeta de crédito internacional a nombre del conductor al momento de retirar el Auto. En la misma, la Rentadora realizará el bloqueo del monto correspondiente a la franquicia a modo de garantía que podrás ser de hasta el doble de la tarifa abonada o a abonar por el alquiler del Auto.

CARGOS ADICIONALES: Le hacemos saber que, durante el desarrollo del período locativo, se podrían generar cargos o débitos a su cargo no reclamados por la Rentadora en forma inmediata (como multas por infracciones de tránsito o daños, roturas o faltantes sufridos por el Auto). Usted deberá abonar dichas multas y cargos adicionales cuando le sean reclamados por la Rentadora. Estos cargos adicionales dependen de las políticas de cada Rentadora y son cobrados directamente por ésta sin intervención ni injerencia alguna de PRIME CRUCEROS.

SEGUROS Y SERVICIOS ADICIONALES CONTRATADOS EN DESTINO: En destino la Rentadora podría ofrecerle contratar servicios adicionales (tales como seguros con pólizas de mayor cobertura, cuota de recuperación de, cargo por gasolina,cargo por conductor adicional, GPS, asientos para menores, etc), los que serán contratados directamente por Usted y cobrados por la Rentadora sin intervención de PRIME CRUCEROS. La contratación de tales adicionales es voluntaria y ajena a PRIME CRUCEROS, quien no es responsable por los valores que Usted deba abonar por tales conceptos.

IMPUESTOS Y TASAS: En ciertos destinos, el servicio adquirido no incluye impuestos locales y/o recargos estatales, que Usted deberá abonar al momento de retirar el Auto, directamente a la Rentadora. Esta situación le será suficientemente informada en la Plataforma.

PEAJES: En ciertas jurisdicciones Usted podrá contratar directamente con la Rentadora un servicio de telepeaje (como por ejemplo, el SUN PASS en el estado de Florida, en Estados Unidos), que le permitirá trasladarse cómodamente y evitar multas. Ese servicio podrá ser libremente contratado por Usted directamente a la Rentadora. Reiteramos que PRIME CRUCEROS no se hace responsable por tales conceptos y valores.

CONDUCTORES MENORES DE 26 AÑOS: En algunos destinos, las Rentadoras tienen políticas para conductores con edades entre 21 y 26 años, en las cuales podrán regir restricciones y/o cargos adicionales que deberán abonarse en destino. Dichos importes no se encuentran incluidos en la tarifa.

JURISDICCIÓN EXTRAÑA: Si Usted planea cruzar una frontera estatal, asegúrese antes de completar su Solicitud de Compra que el Auto esté autorizado para transitar por tal destino. Algunas Rentadoras pueden prohibir o cobrar un adicional por transitar en una jurisdicción extraña. Revise las condiciones que establezca la Rentadora en este punto.

CAPÍTULO 4 – ACTIVIDADES Y TRASLADOS

Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados, tickets y atracciones que proveen (la/s “Actividad/es”).

HORARIOS: Sin perjuicio de los horarios particulares informados para cada Actividad en la Plataforma, los horarios de apertura y cierre de algunas atracciones varían según el periodo del año. Se aconseja contactar con la atracción en cuestión antes de visitarla para confirmar los horarios aplicables en la fecha en que Ud. tenga planeado hacerlo. Tenga presente que los horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

CONTACTO CON EL OPERADOR: En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha para hacer uso de la Actividad o del Traslado, Ud. se comunique con el Operador para confirmar algunos detalles y/o coordinar el punto de encuentro y/o solicitar los vouchers definitivos sin los cuales Ud. no podrá hacer uso del servicio. Si Ud. no realiza este contacto en tiempo y forma y, en virtud de ello, Ud. ve frustrado el uso y goce del servicio, PRIME CRUCEROS no se hará responsable y Ud. no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de PRIME CRUCEROS y/o el Operador.

ACTIVIDADES RIESGOSAS: en los casos en los que la Actividad contratada sea una actividad de riesgo Ud. asume el riesgo de participar en la Actividad y Ud. declara estar sano y gozar de buena salud física, mental y estar debidamente entrenado para participar de esa Actividad. Mediante el presente Ud. acepta y asume la total responsabilidad por cualquier y todos los riesgos de enfermedad, herida o muerte (no por descuidada, premeditada o fraudulenta conducta) que pudiesen ocurrir en el desarrollo de la Actividad. En actividades consideradas riesgosas, Usted podrá ser requerido en destino a firmar un documento asumiendo su responsabilidad por accidentes o los daños que pueda sufrir durante el desarrollo de la actividad contratada.

RESPONSABILIDAD: PRIME CRUCEROS no será responsable de las condiciones de las atracciones o lugares, ni de actos de comisión u omisión por parte de terceros en cualquier Actividad, lugar o servicio.

CAPÍTULO 5 – PAQUETES DINÁMICOS/ PAQUETES PREARMADOS/ CIRCUITOS.

Paquetes Prearmados: En la solapa “Paquetes Prearmados” de la Plataforma, Usted puede seleccionar un “Paquete Prearmado” por PRIME CRUCEROS y los Proveedores conforme a las necesidades y atracciones del destino. El Paquete Prearmado consta de un vuelo + alojamiento + actividad y/o traslado y/o auto. Usted podrá quitar del Paquete Prearmado la actividad, traslado y/o el auto que se encuentra dentro del mismo. El Paquete Prearmado debe contener obligatoriamente un vuelo + alojamiento. Usted podrá abonar en un solo pago todos los Servicios. PRIME CRUCEROS simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades, pero sin dejar de actuar como un intermediario.

Circuitos: Dentro de la solapa “Paquetes Prearmados”, en la sección “Circuitos” en la Plataforma Usted puede encontrar un paquete turístico cerrado o prearmado por un proveedor experto en el destino elegido. El viaje cerrado o “Circuito” le permitirá encontrar todos los Servicios consolidados en un solo producto turístico. Tenga presente que por lo general Usted no podrá efectuar modificaciones particulares a los itinerarios y condiciones de dichos “Circuitos” considerando que se trata de viajes grupales predeterminados y prearmados. En determinadas circunstancias y si las políticas del servicio o la regulación local lo permiten Usted podrá efectuar cambios o cancelaciones de porciones aéreas incluidas en su circuito Tenga presente que Usted deberá abonar en un solo pago todos los Servicios Turísticos. Su circuito turístico puede incluir, pero no se limita a los siguientes servicios: vuelos, transporte terrestre, alojamientos, actividades, seguros, guías turísticos, traslados, micros y/o cualquier combinación entre ellos según sus gustos y necesidades realizando una sola búsqueda y reservando el circuito que Usted desee. PRIME CRUCEROS simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades, pero sin dejar de actuar como un intermediario. Los Circuitos solo podrán reservarse mediante canales Offline (entiéndase Offline como los puntos de venta físicos o televenta).

Este apartado, regula las condiciones aplicables a toda persona viajera que contrate circuitos a través de la Plataforma PRIME CRUCEROS. Asimismo, estas condiciones aplicarán a todos los productos y/o proveedores de servicios en destino (compañías y/o personas que sean colaboradoras o minoristas del proveedor de circuitos o paquetes cerrados seleccionado).

Tenga presente que el presente apartado del capítulo número 5 “Paquetes Prearmados/ Circuitos” regulará todos los productos y/o servicios turísticos incluidos en su paquete o Circuito en conjunto con el restante de capítulos disponibles en los presentes términos y condiciones.

Los siguientes Capítulos de las presentes condiciones estarán excluidos de la regulación del producto turístico “Circuitos”:

Capítulo 8.1 “Vuelos”.

Apartado:

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO,

Capítulo 8.2 “Alojamientos Y Alquileres Temporarios”.

Apartados:

RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS.

INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO.

MODALIDADES DE PAGO.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS.

Capítulo 8.3 “Autos”

Capítulo 8.4 “Actividades y Traslados”

Tenga presente que para el resto de los supuestos aplicables al servicio de intermediación que ofrece PRIME CRUCEROS no contemplados en este apartado, serán aplicables el restante de condiciones generales.

PRIME CRUCEROS NO ES ORGANIZADOR DE PAQUETES PREARMADOS O CIRCUITOS: PRIME CRUCEROS no organiza  Paquetes Prearmados o Circuitos, ni asesora o intenta vender un [FC9] Servicio y/o un Proveedor específico respecto de otro. Usted puede visualizar en la Plataforma todas las opciones disponibles para construir su propio viaje, combinando -vuelos, alojamiento, alquiler de autos y/o traslados- en lugar de comprar un paquete predefinido o cerrado. PRIME CRUCEROS puede sugerir Paquetes combinando Servicios para facilitar su búsqueda. Sin embargo, Usted puede modificar cualquiera de esos Servicios en cualquier momento antes de la compra para que el Paquete se adapte a sus necesidades. Recuerde que PRIME CRUCEROS no actúa como organizador, ya que no es quien elige y/o combina los Servicios o decide cuál será el prestador y/o diseña los horarios.

MODALIDAD DE RESERVA DE PAQUETES PREARMADOS O CIRCUITOS: El proceso para armar su Paquete Prearmado o Circuito es muy sencillo y consta de 3 pasos: (i) Se ingresa a la sección de Paquetes y se definen las fechas de viaje y destino de viaje. (ii) Se seleccionan los Servicios, como vuelo, alojamiento, alquileres de autos, o cualquier otro producto. (iii) Antes de pagar, es necesario que revise cuidadosamente si las prestaciones incluidas en su compra son las que mejor se ajustan a sus neces

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIO DE CADA SERVICIO: Recuerde que cada Servicio seleccionado por Usted para armar su Paquete o Circuito se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación y/o cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.

CRUCEROS

Las marcas y logotipos que aparecen en esta página son marcas registradas por el proveedor o por terceros. Su mención no autoriza de ninguna manera la licencia o derecho de uso alguno de las dichas marcas, que no pueden ser de hecho usadas sin el consentimiento previo y escrito del propietario de la marca bajo pena de falsificación. El conjunto de las informaciones presentes en esta página puede ser cargado, reproducido, impreso bajo reserva de :

• usar tales informaciones sólo a fines personales y de ninguna manera a fines comerciales
• no modificar tales informaciones
• reproducir en toda copia la mención de los derechos de autor de la sociedad.

El conjunto de las informaciones accesibles vía esta página es dado tal cual. La sociedad no da garantía alguna, explícita o implícita y no asume responsabilidad alguna relativa al uso de las informaciones. La sociedad no es responsable ni de la exactitud, ni de los errores, ni de las omisiones contenidas en esta página. El usuario es el único responsable del uso de tales informaciones. La sociedad se reserva el derecho de modificar en todo momento las presentes, particularmente actualizando esta página. La sociedad no podrá ser responsable por cualquier perjuicio tanto directo como indirecto, que resulte de una información contenida en esta página. El usuario se compromete a no transmitir en esta página información alguna que pueda acarrear una responsabilidad civil o penal y se compromete de hecho a no divulgar vía esta página informaciones ilegales, contrarias al orden público, difamatorias, etc. Toda página que tenga un link hipertexto con la presente página no está bajo el control de la sociedad que declina por consiguiente toda responsabilidad en cuanto a su contenido. El usuario es el único responsable de su uso. El usuario es consciente que toda información que transmitirá vía esta página será considerada como no confidencial y podrá ser usada de nuevo, archivada, reproducida, comercializada y esto sin restricción alguna. Conforme a la ley francesa del 6 de enero de 1978, un derecho de acceso, de rectificación y de oposición es acordado al usuario en lo referente a los datos nominativos que lo conciernen.

PREÁMBULO

El pedido de cruceros presentado en la página de PRIME CRUCEROS, en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS, está subordinado a la aceptación por el comprador, y dicha aceptación vale sin ninguna reserva por este último, de la integridad de las condiciones de venta expuestas a continuación. Estas condiciones de venta se imponen al comprador sin consideración para cláusulas particulares añadidas por él salvo acuerdo expreso de PRIME CRUCEROS y sin consideración para los documentos publicitarios emitidos por PRIME CRUCEROS.

Artículo 1: OBJETO

Las presentes condiciones de venta pretenden precisar los derechos y obligaciones del comprador con respecto a los cruceros vendidos en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS, en el cuadro de un sistema de venta a distancia de cruceros.

Artículo 2:

Artículo 3: CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS VIAJES

Las características esenciales de los cruceros propuestas en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS no son contractuales, y no pueden comprometer la responsabilidad de PRIME CRUCEROS con respecto al comprador.

1) Duración del crucero

El día de la salida, desde la facturación en el aeropuerto o en el puerto, y el día del viaje de regreso, hasta la hora de llegada al aeropuerto o al puerto, están incluidos en la duración de los viajes. La llegada al lugar del crucero el primer día puede ser tardía, o incluso en la noche. Igualmente, el día del regreso, el vuelo puede ser de madrugada, lo que provoca una salida del lugar del crucero durante la noche. Si, a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas o algún otro transportista, la primera y/o la última noche se ven acortadas por una llegada tardía o una salida matinal, ningún reembolso será posible. En lo referente al vuelo de regreso, el comprador debe confirmar de nuevo su puesto, a más tardar 72 horas antes de la fecha del regreso.

2) Comidas

Para una semana de estancia que corresponde a 7 noches, la media pensión prevée 7 desayunos y 7 comidas, y la pensión completa, 7 desayunos y 14 comidas. Las comidas servidas en el avión están incluidas en los desgloses antes explicados. Toda comida suplementaria tendrá que ser pagada in situ. Toda comida que no se tome, a causa de los horarios de avión por ejemplo, no será reembolsada.

3) Disponibilidad de los cruceros

Los cruceros presentados en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS cuya venta a distancia está regida por las presentes condiciones de venta, están disponibles durante todo el tiempo que el viaje o la estancia en cuestión aparezca en el catálogo electrónico, y hasta agotamiento de las plazas disponibles. En el caso de indisponibilidad del viaje o estadía solicitada, el comprador es informado conforme a las disposiciones resultantes de la reglamentación de la venta de viajes, antes expuesta.

Artículo 4: DURACIÓN DE LA OFERTA

Las ofertas de cruceros contenidas en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS, regidas por las presentes condiciones de venta, son válidas para todo crucero contenido en el catálogo el tiempo que éste permanezca en línea, y hasta agotamiento de las plazas disponibles.

Artículo 5: PRECIO

El precio está indicado en dólares americanos para cada uno de los cruceros que figuren en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS.
No están incluidos en el precio todos los servicios anteriores a la facturación al aeropuerto, así como los gastos de vacunas, bebidas, propinas, y todos los gastos de carácter personal.
Los precios están calculados en función del número de pernoctaciones, y no de días enteros.
No se acordará ningún descuento con respecto al precio indicado en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS, salvo los que estén previstos según los cruceros en cuestión y en función de los descuentos propuestos por los organizadores técnicos.

El precio garantizado por el comprador es el que figura en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS en la fecha del pedido, materializado por la confirmación de su pedido por el comprador en las condiciones estipuladas en el artículo 6 a continuación.

Sin embargo, el precio garantizado puede variar según el periodo de ejecución del viaje o de la estancia, y a veces según el número de participantes. Estos elementos están precisados en tablas de precios para cada uno de los viajes propuestos en el catálogo electrónico de PRIME CRUCEROS.

PRIME CRUCEROS y los organizadores técnicos se reservan el derecho de modificar en todo momento los precios de venta de los cruceros que figuren en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS, en particular por razones referentes al precio del carburante, a las tarifas aéreas, las tasas de cambio o a las tasas legales o reglamentarias.

Se pueden pedir gastos de modificación o de cancelación . Serán al menos similares a los fijados por el organizador técnico o el transportista, pudiendo PRIME CRUCEROS mencionar además sus propios gastos.

Los precios indicados en nuestra página web o en el contrato de venta establecido entre PRIME CRUCEROS y sus clientes podrán modificarse hasta 7 días antes de la fecha de la salida. Esta modificación tarifaria se refiere solamente a los costes del transporte aéreo, al precio del combustible para la propulsión del buque y los derechos e impuestos sobre los servicios previstos (p.ej.: grava de embarque, impuesto de desembarque o aterrizaje en los puertos y aeropuertos).La variación del precio del viaje repercutado al cliente por PRIME CRUCEROS por iniciativa de la compañía aérea o marítima será igual a la totalidad del aumento del coste del transporte aéreo y los derechos e impuestos sobre los servicios y limitado a un 0.33% del precio del crucero para cada USD de aumento del precio del barril de petróleo (nymex).El cliente de PRIME CRUCEROS será entonces informado o por correo electrónico con la carta de la compañía en cuestión y la suma le será entonces cargada en cuenta.

Artículo 6: ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

Para cada uno de los cruceros propuestos, la aceptación de la oferta por el comprador está concretizada por la validación, en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS, por un "click de validación" de la totalidad de las informaciones siguientes, entre las cuales algunas, subrayadas, deben ser rellenadas por el comprador (indicación de los datos bancarios en particular).

Nombre del comprador
Apellidos
Dirección
E-mail
Teléfono

Las tasas de servicio llamadas también según los armadores Propinas/ Gastos de estancia/Impuestos de estancias/son obligatorios y deben pagarse al final de estancia a bordo por el pasajero. Estos gastos tienen por objeto mantener las mejores normas de calidad por los servicios ofrecidos a bordo. Su importe varía en función del armador, el destino y la duración del crucero. A título orientativo el precio es de 7 dolares americanos por día por persona. Para saber el monto exacto debe contactar directamente nuestra reserva para obtener la tarifa que corresponde con su crucero.

Artículo 7: Anulación y ausencia de derecho de retractación

PRIME CRUCEROS se reserva el derecho de facturar a los clientes los gastos imputados por la compañía marítima por cualquier modificación referente al nombre de los pasajeros, los medios de transporte así como el cambio de la ocupación del camarote

En caso de cambio de la fecha de salida del crucero, cualquier cancelación o modificación estará sujeta a un cargo del 100% de gastos

En el caso de emisión de billetes de avión, los gastos de anulación serán del 100%.

Los gastos de anulación son calculados sobre el total de la reserva sin incluir seguro. El seguro se paga en su totalidad.

• más de 120 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje (de un mínimo de 150$ por persona)
• entre 120 y 91 días antes de la salida: 25% del importe total del viaje
• entre 90 y 61 días antes de la salida : 50% del importe total del viaje
• entre 60 y 31 días antes de la salida: 75% del importe total del viaje
• menos de 30 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

El consumidor dispone de un plazo de diez días corridos para ejercer su derecho de desistimiento no sólo en el momento de la conclusión de una venta, sino también en el momento de la creación de un contrato de prestación de servicios, con excepción de determinados bienes o

Condiciones especiales de anulación de cruceros de más de 15 días con MSC:

• mas de 120 días: 10% del importe total del viaje (de un mínimo de 103$ por persona)
• entre 120 y 91 días antes de la salida: 25% del importe total del viaje
• entre 90 y 61 días antes de la salida : 50% del importe total del viaje
• Menos de 61 días de la salida o no presentación: 100% del importe total del viaje

Condiciones especiales de anulación de las tarifas COSTA últimos minutos

• 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación MSC YACHT CLUB (excepto vuelta al mundo):

• Hasta 120 días antes de la salida: 10% del total del crucero con un minimo de 220$ por persona
• Entre 119 y 90 días antes de la salida: 40% del total del crucero
• Entre 89 y 60 días antes de la salida: 60% del total del crucero
• Entre 59 y 30 días antes de la salida: 90% del total del crucero
• A menos de 30 días antes de la salida: 100% del total del crucero
• Podría aplicarse un ajuste en la tarifa en caso de anulación parcial

Condiciones de Royal Caribbean & Celebrity Cruises

Para cruceros de 14 noches o menos 

• Más de 50 días antes de la salida: 30% del precio del crucero con un minimo de 200$ por persona
• Entre 49 y 31 días antes de la salida: 70% del precio del crucero
• Menos de 31 días antes de la salida: 100% del precio del crucero

Para cruceros de 15 noches o más Royal Caribbean & Celebrity Cruises

• Más de 120 días antes de la salida: 30% del precio del crucero
• Entre 119 y 75 días antes de la salida: 40% del precio del crucero
• Entre 74 y 61 días antes de la salida: 70% del precio del crucero
• Menos de 61 días antes de la salida: 100% del precio del crucero.

Condiciones de anulación Carnival // cruceros Disney

• Hasta 150 días antes de la salida: 20% del importe total del viaje
• De 149 a 90 días antes de la salida: 30% del importe total del viaje
• De 89 a 60 días antes de la salida: 60% del importe total del viaje
• A menos de 60 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación de Silversea 

• + de 120 días antes de la salida: 25% del importe total del crucero por persona
• de 120 a 91 días antes de la salida: 75% del importe total del crucero por persona
• - de 90 días antes de la salida: 100% del importe total del crucero por persona

Condiciones de anulación de Princess Cruises

    + más de 120 días antes de la salida: 40% del importe total del crucero
    De 120 a 91 días antes de salida: 75% del total del crucero
    -90 días antes la salida: 100% del importe total del crucero

Condiciones de anulación de Holland America 

• + de 120 días antes de la salida: 25% del importe total del crucero por persona
• de 120 a 30 días antes de la salida: 75% del importe total del crucero por persona
• - de 30 días antes de la salida: 100% del importe total del crucero por persona

Condiciones de anulación Cunard 

• + de 120 días antes de la salida: 25% del importe total del crucero por persona
• de 120 a 30 días antes de la salida: 50% del importe total del crucero por persona
• - de 30 días antes de la salida: 100% del importe total del crucero por persona

Condiciones de anulación Hurtigruten 

• + de 120 días antes de la salida: 30% del importe total del crucero por persona
• de 120 a 91 días antes de la salida: 50% del importe total del crucero por persona
• de 90 a 45 días antes de la salida: 75% del importe total del crucero por persona
• - de 45 días antes de la salida: 100% del importe total del crucero por persona

Condiciones de anulación NCL 

• + de 60 días antes de la salida: 25% del importe total del crucero por persona
• de 59 a 30 días antes de la salida: 40% del importe total del crucero por persona
• - de 30 días antes de la salida: 100% del importe total del crucero por persona

Condiciones de anulación Regent

• Hasta 151 días antes de la salida: 30% del importe total del viaje
• de 150 a 121 días antes de la salida: 60% del importe total del viaje
• de 120 a 90 días antes de la salida: 80% del importe total del viaje
• A menos de 90 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación Explora Journeys

para suites oecan terrace, suites ocean grand terrace y suites ocean penthouse

• Mas de 150 dias de la salida : 10% del coste total del viaje con un minimo de 350$ / pers
• De150 - 121 días antes de la salida: 20% del coste total del viaje
• De 120 a 91 días antes de la salida: 30% del coste total del viaje
• De 90 a 61 días antes de la salida: 60% del importe total del viaje
• De 60 a 31 días antes de la salida: 75% del importe total del viaje
• Menos de 31 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

para ocean residence

• Mas de 200 dias de la salida : 10% del coste total del viaje con un minimo de 550 $ / pers
• De 200 a 151 días antes de la salida: 30% del importe total del viaje
• De 150 a 121 días antes de la salida: 60% del importe total del viaje
• De 120 a 91 días antes de la salida: 75% del importe total del viaje
• Menos de 91 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

 Condiciones de anulación Exploris

• Más de 180 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje con un minimo de 450$ / pers
• De 180 a 75 días antes de la salida: 40% del importe total del viaje
• Menos de 75 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación Quark Expeditions 

• + de 180 días antes de la salida: 1450$ por persona
• de 180 a 120 días antes de la salida: 40% del importe total del viaje
• de 119 a 90 dias de la salida : 60% del importe total del viaje
• de 89 a 60 dias de la salida : 85% del importe total del viaje
• menos 60 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación Ponant y Paul Gauguin :

• + 365 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje con un minimo de 350$/ pers
• de 365 a 211 días antes de la salida: 25% del importe total del viaje
• de 210 a 121 días antes de la salida: 50% del importe total del viaje
• de 120 a 91 días antes de la salida: 75% del importe total del viaje
•  menos de 91 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación especial grupos 

• + de 150 días antes de la salida: 20% del importe total del viaje
• de 150 a 91 días antes de la salida: 50% del importe total del viaje
• de 89 a 60 días antes de la salida: 60% del importe total del viaje
• menos de 60 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

 Toda modificación de reserva (nombre de los pasajeros, medios de transporte, ocupación del camarote, etc) conlleva igualmente el 100% de gastos.

Condiciones especiales Vuelta al Mundo, Cruceros de más de 41 noches

• + de 120 días de la salida: 25% del importe total del viaje
• de 120 a 91 días de la salida : 50% del importe total del viaje
• de 90 a 61 días de la salida: 75% del importe total del viaje
• menos de 61 días de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación de la Vuelta al Mundo Msc Cruceros :

• mas de  59 días antes de la salida: 30% del importe total del viaje
• de 59 a 31 días antes de la salida: 90% del importe total del viaje
• menos de 31 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación de la Vuelta al Mundo Costa Cruceros :

• mas de  270 días antes de la salida: 25% del importe total del viaje
• de 270 a 89 días antes de la salida: 50% del importe total del viaje
• de 89 a 31 dias antes de la salida : 75% del importe total del viaje
• menos de 31 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación Costa Cruceros (costa serena salidas a partir del 1 nov 2025 ) :

•  
• mas de  270 días antes de la salida: 10% del importe total del viaje con un minimo de 150 $ / persona
• de 270 a 90 días antes de la salida: 30% del importe total del viaje
• de 89 a 30 dias antes de la salida : 75% del importe total del viaje
• menos de 30 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

 Condiciones de anulación de la Vuelta al Mundo Regent:

• mas de 151 días antes de la salida: 30% del importe total del viaje
• de 150 a 121 días antes de la salida: 60% del importe total del viaje
• de 120 a 90 días antes de la salida: 80% del importe total del viaje
• menos de 90 días antes de la salida: 100% del importe total del viaje

Condiciones de anulación Virgin

• Mas de 69 dias antes de la salida : 30% del importe total del viaje
• Menos de 70 dias antes de la salida : 100% del importe total del viaje

Artículo 7 bis : MODIFICACION POR INICIATIVA DEL CLIENTE

Toda modificación de la reserva antes de la salida por iniciativa del cliente implicará la facturación de gastos de servicio de 50 dólares americanos
Estos gastos se añadirán a los posibles gastos que el prestador de los servicios solicitase. El cliente será informado antes de la ejecución de la modificación.

Atención: En el caso de reservas y/o prestaciones que incluyen un transporte aéreo, estos gastos podrán elevarse a la altura del importe total del billete de ida y vuelta.

En caso de una modificación de crucero, el crucero de remplazo deberá tener un valor equivalente o superior, si la tarifa en vigor de la nueva reserva es inferior a la reserva del crucero inicial, ningún reembolso será devuelto al pasajero.

Artículo 8: PAGO

El comprador debe pagar por tarjeta de crédito el importe total de su pedido de crucero en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por PRIME CRUCEROS, dentro de las condiciones mencionadas por el artículo 6 de arriba.

El comprador asegura a PRIME CRUCEROS, cuando valida su bono de pedido, que se encuentra en situación regular con el emisor de la tarjeta de pago.

Los gastos de transacción AMEX no son reembolsables en caso de anulación.

La validación por el comprador de la comunicación de su número de tarjeta de crédito, prevista en nombre de la validación del bono de pedido mencionada en el artículo 6 de arriba, vale aceptación por el comprador del pago de la integridad del precio que corresponda a su pedido.

Cualquier incumplimiento del pago de su reserva dentro de los límites de tiempo, ya sea el precio total, un depósito o el saldo, ocasionará la cancelación de la reserva y tendrá todas las consecuencias proporcionadas debido a una cancelación por iniciativa del cliente, en especial los gastos de cancelación.

Los medios de pago aceptados por PRIME CRUCEROS  son los siguientes: tarjeta bancaria y transferencia bancaria.

Vencimientos de pago

• Para toda reserva con menos de 70 días de la salida, se abona la totalidad del encargo en el momento de la reserva.
• Para toda reserva con más de 70 días de la salida, se abonará el 50% en concepto de paga y señal en el momento de la reserva, el pago del saldo deberá ser abonado 70 días antes de la fecha de salida
• Para toda reserva con la compañía Star Clipper o Holland America el pago del saldo deberá ser abonado 90 días antes de la fecha de salida
• Para finalizar, las reservas de cruceros vuelta al mundo con la compañía Costa Cruceros deberán abonarse en su totalidad 3 meses antes de la fecha de salida.
• Los cruceros de Royal Caribbean y Celebrity Cruises de 14 días o menos deben pagarse 60 días antes de la salida. Para itinerarios de

más de 15 días, los cruceros deberán abonarse 120 días antes de la salida.

Los cruceros Exploris deben pagarse 100 días antes de la salida

• Los cruceros Explora Journeys deben pagarse 151 días antes de la salida
• El saldo de los cruceros se realizarán con 4 (cuatro) meses de antelación a la fecha de salida.
• Para toda reserva con las compañías Regent sevens seas cruise e Disney cruise el pago del saldo deberá ser abonado 5 meses antes de la fecha de salida

Artículo 9: FORMALIDADES

Para todos los cruceros presentados en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS y regidos por las presentes condiciones de venta, el comprador debe poseer uno o varios documentos obligatorios siguientes, válidos: pasaporte, documento nacional de identidad, autorización de los padres, visa, certificado médico, carnet de vacunas, etc.

Las formalidades mencionadas en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS se dirigen a los súbditos sud-americanos y son indicativas.

La realización de las formalidades incube al comprador del crucero, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir. Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del comprador.

El crucero comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso cuando el comprador, tras no-presentación de los documentos válidos (pasaporte, visa, etc.), se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su bono de pedido. En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del comprador.

En lo referente al vuelo de regreso, el comprador se encuentra en la obligación de confirmar de nuevo in situ su vuelo de regreso, como más tarde 72 horas antes de la fecha de regreso.

Formalidad sanitaria:

Es obligación del usuario y/o viajero tomar conocimiento de las formalidades y condiciones sanitarias necesarias para el buen desarrollo del viaje. Asimismo, la responsabilidad pertenece al usuario y/o viajero de conocer las informaciones sobre las evoluciones sanitarias susceptibles de modificación consultando los siguiente sitios:

Organización Mundial de la Salud

Ministerio de Sanidad y Politica Social

Todo pasajero cuya condición puede afectar su capacidad para viajar debe presentar un certificado médico a la reserva y notificar este hecho por escrito, un formulario de aptitud para el viaje puede ser solicitado por el armador y/o naviera. A bordo de los buques, el equipo médico no es adecuado para el parto, por lo tanto, las compañías navieras no aceptarán una reserva o transportar a un pasajero que esté de 24 semanas de embarazo. Toda pasajera que se encuentre embarazada después de una reserva debe notificar a nuestro servicio, tan pronto como sea posible, para que pueda tomar las medidas adecuadas, sin esta información nuestra sociedad no aceptará ninguna responsabilidad u obligación.

Artículo 10: RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS

El Armador posee la facultad de asignar al pasajero una cabina distinta a la de origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría o superior.

En caso de venta con la fórmula "cabina garantizada", el Armador se compromete a garantizar la disponibilidad y el precio de la cabina, la asignación de la cabina puede informarse hasta en el momento mismo del embarque puesto que se trata de una cabina físicamente no disponible en el momento de la reserva. En ese caso preciso el Armador se reserva la posibilidad de asignar una cabina con camas separadas o superpuestas o adaptada para las personas con movilidad reducida, con visibilidad obstruida, o de efectuar un cambio de cabina durante el crucero.

Los horarios e indicaciones referentes a los horarios mencionados en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS son puramente indicativos.
Las responsabilidades de las compañías de transportes aéreos, o otros transportistas que usan otros modos de transporte, que participan a los cruceros presentados en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS, de los representantes, agentes o empleados de éstas están limitadas en caso de daños, quejas o reclamaciones de cualquier tipo, respecto a las condiciones de transportes aéreos, o otros modos de transportes, de los pasajeros y de su equipaje exclusivamente.
PRIME CRUCEROS no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes.
PRIME CRUCEROS insiste en llamar la atención del comprador sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de PRIME CRUCEROS en la realización de los cruceros propuestos en el catálogo electrónico: los contratiempos específicos de transporte aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados, pueden llevar las compañías a modificar los horarios previsionales, tanto para los vuelos regulares como para los especiales.
De hecho, cualquier irregularidad del tráfico no comprometerá la responsabilidad de PRIME CRUCEROS.

Artículo 10 bis : ALOJAMIENTO A BORDO O EN HOTEL

El Tour Operador posee la facultad de asignar al pasajero una cabina distinta de la fijada al origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría

Artículo 11: RESPONSABILIDADES DE LOS ORGANIZADORES

Para cada prestación, cuando se menciona que hay que referirse a las condiciones particulares de venta del organizador técnico, solo se aplican las condiciones de éste.
Todo retraso en la llegada al crucero deberá ser informado al responsable del crucero, pudiendo el representante local del organizador técnico tomar de vuelta la prestación, siendo solo responsable el comprador.
Todos los armadores tienen derecho a cancelar un crucero si la cantidad mínima de participantes no es alcanzada, el cliente podrá en ese caso aceptar un crucero substitutivo o el reembolso de las cantidades percibidas, pero no podrá reclamar ninguna indemnidad.
En lo que se refiere a las condiciones relativas a cada crucero, respecto a los horarios, itinerarios, modificaciones, inscripciones y condiciones de cancelación, el comprador tiene que referirse a las informaciones indicadas para cada crucero propuesto en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS.
Algunas informaciones sólo pueden ser dadas según las condiciones meteorológicas o acontecimientos exteriores independientes de la voluntad del prestador, que pueden afectar el desarrollo de acontecimientos particulares.
Las salidas en el período de fin de año pueden acarrear por parte de los organizadores técnicos una aplicación de condiciones particulares de cancelación, de realización de depósito, de duración de crucero... Estos elementos se encuentran precisados para cada viaje o estadía presentados en el catálogo electrónico PRIME CRUCEROS.

Artículo 12: RECLAMOS

Toda demanda de cancelación deberá realizarse por escrito via correo electrónico. Será considerada como fecha efectiva, la fecha de llegada del correo a la empresa PRIME CRUCEROS.
En lo concerniente a las reclamaciones del comprador referentes al desarrollo u organización del viaje, éstas deberán enviarse por escrito a PRIME CRUCEROS en los 8 días siguientes al término del viaje. Dichas reclamaciones deberán efectuarse por correo electrónico con acuse de recibo. Toda reclamación enviada sin seguir estas pautas será rechazada.

Artículo 13: DEFECTO DE REGISTRO

PRIME CRUCEROS no será responsable de la falta de registramiento del comprador en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, cual sea el motivo, por ejemplo ocasionado por un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.

Ustedes está en la obligación de contactarnos antes de comprometerse a pagar un traslado extra in situ, en el caso de anulación o modificación de la prestación, para obtener de antemano nuestro acuerdo escrito. Si falta a esta obligación, no estamos obligados a compensarle sobre estos gastos suplementarios.

Artículo 14: SEGUROS

Por razones de seguridad, PRIME CRUCEROS aconseja a sus compradores suscribir un seguro complementario incluyendo "seguro repatriación, cancelación, interrupción de viaje, y seguro equipaje"

Artículo 15: INFORMACIONES NOMINATIVAS

Falta de oposición expresa de su parte, el comprador da su autorización para la utilización de sus datos personales, registrados durante su reserva del crucero, como fichero clientela de PRIME CRUCEROS.

El comprador autoriza PRIME CRUCEROS a utilizar sus datos personales para gestionar el alta en programas de fidelización de las diferentes navieras.

Artículo 18: MODIFICACIONES DE ITINERARIOS Y HORARIOS

Desgraciadamente, no podemos garantizar que el barco hará escala a cada uno de los puertos previstos o seguirá el itinerario prescrito. Algunas circunstancias exteriores (huelgas, condiciones meteorológicas, motines, etc...) pueden obligar al Comandante, con el fin de garantizar la seguridad de los pasajeros, a suprimir o acortar una escala, a hacer escalas suplementarias y más generalmente a introducir modificaciones al itinerario previsto, o a cambiar de barco o de puerto. No podríamos ser considerados como responsable hacia los pasajeros por lo tanto, o para todo el incumplimiento al respeto de los horarios de llegada o de salida indicados en el folleto, y esto, cualquiera que sea la escala.

Artículo 19: FUERZA MAYOR

En caso de fuerza mayor la responsabilidad de PRIME CRUCEROS no podrá estar comprometida. Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento exterior a las partes que presentan un carácter a la vez imprevisible e insuperable que impide a los viajeros, o a la agencia o a los suministradores de servicios implicados en el viaje de realizar, total o parcialmente, las obligaciones previstas por contrato. No asumiremos ninguna responsabilidad cuando las prestaciones que nos comprometimos a organizar en el marco del crucero o tren no se hayan podido realizar en las condiciones establecidas por razones completamente independientes de nuestra voluntad y de nuestro control, dependiendo de la fuerza mayor, incluso tomando todas precauciones razonables. Los acontecimientos en cuestión incluyen las guerras o amenazas de guerras, los actos de terrorismo o las amenazas de tales actos, los motines o desordenes, las huelgas, las catástrofes naturales o nucleares, los incendios, las malas condiciones meteorológicas, los riesgos de epidemias, los problemas mecánicos (que no son previsibles a pesar de los numerosos controles técnicos) y otros acontecimientos de este tipo que están fuera de nuestro campo de acción.

Previamente a la conclusión del contrato, y con base de un texto escrito, donde figuran sus datos sociales, su dirección y la indicación de su autorización administrativa de ejercicio, el vendedor tiene que comunicar las informaciones sobre los precios, las fechas y los otros elementos que constituyen las prestaciones del viaje o estancia como :

• La destinación, los medios, las características y las categorías de transportes utilizados
• El tipo de alojamiento, su situación, las comodidades y sus principales características, su clasificación turística correspondiente a la reglamentación del país de acogida
• Las comidas servidas
• La descripción del itinerario cuando se trate de un circuito
• Las formalidades administrativas y sanitarias si pasan las fronteras y el tiempo necesario para hacerlas
• Las visitas, excursiones, y otros servicios incluidos en el paquete o eventualmente disponibles con un suplemento
• El tamaño máximo y mínimo permitido del grupo para realizar el viaje así como, en el caso de que el mismo se encuentre subordinado a un número mínimo de participantes, la fecha límite de información del comprador, en el caso de cancelación del viaje o de la estadía. Esta fecha no puede fijada a menos de veintiún días antes de la salida
• El total o un porcentaje del precio debe ser entregado como depósito cuando se concluye el contrato, así como también el calendario del pago del saldo
• Las modalidades de cambio del precio previstas en el
• Las condiciones de cancelación de modo contractual
• Las condiciones de cancelación definidas
• La información concerniente a la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de anulación o de un contrato de asistencia cubriendo ciertos riesgos particulares, particularmente los gastos de repatriación en caso de accidente o de enfermedad

La información previamente relevada al comprador, implica al vendedor, al menos que en ésta, el vendedor no se haya reservado expresamente el derecho de modificar ciertos elementos. El vendedor debe, en este caso, indicar claramente en qué medida ésta modificación puede intervenir y en qué elementos. En todo estado de causa, las modificaciones previamente hechas a la información deben ser comunicadas por escrito al comprador antes del cierre del c

 ¿Cuándo fueron actualizados estos Términos y Condiciones?

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 13/5/2025 fecha en que fueron subidos a la Plataforma. PRIME CRUCEROS se compromete a que, en caso de modificaciones futuras, el texto resultante será nuevamente publicado en el Sitio Web.